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海南旅游网站欲争“话语权”

南海网 http://www.hinews.cn 时间:2009-02-16 作者:杨春虹  下一篇

      “春节黄金周期间,我们的接线生接电话接到手软,但我们手上却没有产品可以卖了……”海南旅游咨询服务中心网站负责人孙德清很遗憾地说,如果能够拥有传统旅行社的采购及接待能力,这个黄金周一定赚得盆满钵满。

      “省内的旅游网站如果要预订一间喜来登的客房,至少得半小时甚至一小时才能搞得定!”海南旅游网负责人林朝武感慨,同样的预订携程网仅需要一个电话,最多几分钟就能搞定。

      伴随着散客时代迅猛发展的岛内旅游网站,在这个黄金周既看到了旅游网站的大好前景,又为上千家网站良莠不齐、规模偏小难以取得话语权等问题而担忧。2月6日下午,岛内几大旅游网站负责人第一次齐聚一堂,欲携手共建旅游网络营销服务联盟。

      海南旅游网站发展迅猛

      来自景区、酒店及旅行社的统计数据显示,今年春节黄金周我省散客比例已达到六七成,开始进入散客时代。海口市旅行社协会会长房新海说,黄金周游客增长了7个百分点,但旅行社的接待量却呈现下降趋势。更多的游客选择了自由出行,其中相当一部分是通过各大旅游网站的预订出行的。

      岛内旅行社也早早察觉到了这样一个变化,绝大部分旅行社都建立了自己的网站。“包括景区、酒店等旅游企业,纷纷推出自己的网站。”省旅游发展研究会秘书长王健生认为,从国内外的旅游发展趋势来看,旅游的数字化是一个大趋势,这对旅游业而言是一场大革命,从行业管理、旅游管理到旅游行为等都将发生一场革命。

      在王健生看来,对于远离客源市场的海南而言,旅游网站的意义更为重要。通过旅游电子商务,可以使客源地与目的地之间没有距离,对传统的信息传输渠道是一个挑战。现在,从政府到企业,都意识到了这场革命的到来,岛内的旅游网站在短短几年时间,就已经达到一二千家的规模。


      散、小、弱难以取得话语权

      但在旅游网站遍地开花的同时,同质化现象也越来越严重。不少网站连名称都是相同的,如出现了2个三亚家庭旅馆网、2个海南旅游网等,让消费者难以选择。不少知名旅游网站推出的旅游新产品,跟风者很快就克隆过去了。

      “花几千元就可以建一个旅游网站,花几分钟就可以把其他网站的内容直接克隆过去。”林朝武认为,正是进入的低门槛使得目前岛内旅游网站良莠不齐、鱼目混珠。而且与携程网等全国性旅游网站相比,由于规模、信誉度等原因,在与酒店、航空公司及景区谈判时明显缺乏话语权。如携程网预订岛内酒店,电话确认即可。但岛内网站却需要不停地来回传真确认,打款。一番折腾下来,消费者早就不耐烦走人了。

      海南旅游咨询服务中心在春节黄金周期间,虽然预订电话多得接不过来,但却无奈停止了酒店、机票的预订,到最后,就连看家产品南山、蜈支洲岛等景区的预订也被迫停止。“我们没有办法像传统旅行社那样采购到产品,在旺季这种矛盾更加明显。”孙德清认为,有传统旅行社做背景的旅游网站,在这方面会更有优势。

      个性化服务 与全国性旅游网站竞争

      “旅游网站的优势在于新产品的开发,旅游网站应该提供更多体验性产品。”王健生认为,这应该成为旅游网站的主要利润点,而不是与传统旅行社在采购、服务细节等方面进行竞争。现在很多旅游网站都推出“机票+酒店”的预订服务,严格说来都不应该算做旅游产品,因为这些都是可比性元素,只能赚取一个平均利润。

      而且与全国性旅游网站相比,由于普遍上不了规模,岛内旅游网站在“机票+酒店”上处于劣势。过去携程要预订凯莱酒店的客房,还需要通过岛内旅行社,但现在携程网一个电话就能完成预订,而岛内绝大部分网站却仍然得通过传统方式订房。

      作为岛内起步较早的100T·海南完美之旅网站,在这方面已经开始了有益的尝试。100T推出的海底婚礼,地接报价高达7999元,游客满意度却非常高。“我们更注重提供体验性产品,旅游其实更是一种体验。”完美假期总经理龙鹏认为,与机票、酒店价格相比,体验性产品的价格是不可比的。


      建立海南旅游 网络营销服务联盟

      “如果岛内旅游网站能够拿出各自的特色专项产品,联合起来在一个大平台上共同营销,携程网这样的全国性网站就不会成为威胁。”龙鹏说。在海南旅游资讯网负责人吴少军看来,携程网最大的优势是信誉度好,所以不打款也能订到房。而岛内旅游网站的优势是为游客提供更为细致的服务。如果岛内几大网站能够联合起来,就可以很好地提升大家的信誉度。

      作为发起者,由海口市旅行社协会建立的海南旅游超市网,主要是面向岛外组团社批发旅游产品。海南旅游超市网负责人认为,岛内几大旅游网站大部分有旅行社背景,所以,网站并非是单一的网站联盟,更是网站与传统旅行社的联盟,这样可以更好地发挥网站在新产品开发、旅行社在采购及服务等方面的优势。

      作为海南自助旅游网和海口金椰风旅行社的负责人,李扬对联盟的看法是:现在各旅游网站之间是互相私下克隆,同质化竞争很严重。通过建立营销服务联盟,如果各网站能够相互提供内容,进行专业化经营,这样的联盟就是成功的。

    责任编辑:符慧华
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